وسائل التواصل الاجتماعى وعلم النفس : 4 اشياء يجب معرفتها للمسوقين

وسائل التواصل الاجتماعى وعلم النفس : 4 اشياء يجب معرفتها للمسوقين

لا يمكنك أن تتوقع نجاح استراتيجيتك فى وسائل الاعلام الاجتماعية إذا كنت لا تفهم جمهورك. وليس هناك طريقة أفضل للقيام بذلك من معرفة ما يفكرون فيه بالاضافة الى عدد قليل من مبادئ علم النفس الأساسية. 

تقدم هذه المقالة عددا من أهم المفاهيم التي يمكنك وضعها للعمل في إستراتيجيتك التسويقية مثل: 

· لماذا يشارك الناس محتوى وسائل الاعلام الاجتماعية. 

· كيفية استخدام الألوان لبناء الثقة مع الجمهور. 

· كيفية إنشاء استراتيجية اجتماعية ناجحة باستخدام التأثير العاطفى.

الأسباب التي تجعل الأشخاص يشاركون المحتوى عبر الإنترنت

هل سبق لك أن فكرت لماذا تقوم بمشاركة محتوى وسائل الاعلام الاجتماعية مع الاخرين ؟ أجرت صحيفة نيويورك تايمز دراسة واسعة لمعرفة ذلك. وقد وجدوا خمسة أسباب رئيسية وراء مشاركة الأشخاص للمحتوى عبر الإنترنت:

- لتحسين حياة الآخرين. قال جميع المشاركين تقريبا (94٪) أنهم يقومونبالمشاركة لأنهم يشعرون بأن المحتوى سيحسن حياة جمهورهم. كمسوق،

" من المهم إنشاء محتوى مفيد من شأنه أن يفعل شيئا لجعل جمهورك (وجمهورهم) يعيشون على نحو أفضل".

- للتعريف بأنفسهم. حيث أفاد اثنان من كل ثلاثة مشاركين (68 في المائة) بأنهم يشاركون المحتوى من أجل إنشاء "شخصية مثالية على الإنترنت". عند إنشاء محتوى، 

"ضع في اعتبارك ما إذا كان ذلك سيتناسب مع اهتمامات جمهورك، وما إذا كان سيكون فخورا بمشاركته".

- لزيادة ونمو العلاقات . قال أربعة من أصل خمسة مشاركين أنهم يتشاركون المحتوى عبر الإنترنت كوسيلة للبقاء على اتصال مع الآخرين. فكر في طرق استخدام المحتوى الخاص بك لتعزيز الروابط بين الآخرين. 

"اطلب من جمهورك وضع علامة ( Tag)على مستخدمين آخرين في التعليقات أو تشجيع المشاركة باستخدام عبارات تحث على اتخاذ إجراء (أي "مشاركة هذا الفيديو الذي يقدم وصفة الطبخ مع أفضل طباخ تعرفه للحصول على فرصة للفوز بمجموعة الطهي الجديدة هذه!")

- تحقيق الذات. الجميع يحب الحصول على ردود فعل إيجابية والشعور بالقيمة. ووجدت الدراسة أن "المستهلكين يتمتعون بالمحتوى أكثر عندما يتشاركونه، وأنهم يتمتعون بالمزيد من المحتوى عندما تتم مشاركته معهم". 

"أنشئ محتوى إعلامي لمساعدة جمهورك على تحقيق هذا الشعور على نحو منتظم".

- للحصول على معلومات عن الأسباب التي يؤمنون بها، يقول أربعة من أصل خمسة مشاركين (84٪) أن "معلومات المشاركة وسيلة لدعم الأسباب أو العلامات التجارية التي يهتمون بها". 

"فكر في الأسباب التي تهم علامتك التجارية وإنشاء محتوى يدعم هذه الأسباب".

وتظهر هذه الدوافع الرئيسية بوضوح أن الأسباب الرئيسية لمشاركة المحتوى هي علاقات جمهورك مع أشخاص آخرين - وليس علامتك التجارية. 

"ضع في اعتبارك ذلك أثناء متابعة إنشاء المحتوى الذي يركز على الجمهور ومشاركته".

تأثير الالوان على سلوك الجمهور

قد لا تعتبر الالوان جزءا هاما من استراتيجية وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك، ولكن علم النفس يثبت انها تستحق دراسة متأنية. وفقا لدراسة تأثير الالوان على التسويق، " ان الناس تأخذ انطباعاتهم الأولية في غضون 90 ثانية عن أي شخص أو منتج. ويستند ما بين 62 - 90 % من التقييم إلى الألوان وحدها ".

ولكن ليس الامر مرتبط بالالوان وحدها بقدر ما إذا كان اللون يناسب العلامة التجارية الخاصة بك وكذلك المنتج. "تقريبا كل دراسة أكاديمية عن الألوان والعلامات التجارية توضحاهمية الألوانلعلامتك التجارية لدعم الشخصية التي تريد تصويرها بدلا من محاولة مواءمتها مع القوالب النمطية للون."

لاتخاذ قرارات الألوان الاستراتيجية عندما يتعلق الأمر بمحتوى وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك، يجب النظر في كيفية تناسب خيارات الألوان الخاصة بك مع العلامة التجارية الخاصة بك. ما هي الرسالة التي تريد إرسالها، وما هي الألوان التي يمكن أن تساعد في هذا الصدد؟ في حين أن هناك ارتباطات مشتركة مع بعض الألوان (مثل الأخضر بمعنى المضى قدما، والأصفر' بمعنى السعادة، وما إلى ذلك) ولذلك يعتبر سياق المحتوى هو المفتاح لاتخاذ القرار.

كيفية بناء الثقة مع الجمهور:

انت لا تشتري أي شيء من شخص لا تثق به، ولا يختلف عن ذلك العميل المستهدف. استضاف الرئيس التنفيذي لشركة Ogilvy-Chris Graves ندوة على شبكة الإنترنت ناقش خلالها الطرق التي يمكن للمسوقين كسب ثقة عملائهم.

هناك مادة كيميائية تسمى الأوكسيتوسين تلعب دورا هاما فيما يطلق عليه "هرمون الثقة" والأوكسيتوسين هو مادة كيميائية يفرزها " المخ " عندما- على سبيل المثال - شخص يشعر بالقبول وانه جزء فى موضوع ما.

"الناس أكثر عرضة لتغيير مفاهيمهم وسلوكياتهم عندما النتيجة تجعلهم يشعرون بالرضاء عن أنفسهم، وفي كثير من الأحيان ، هذا يعني أن تكون جزءا من مجموعة أكبر،

العواطف معدية 

طبقا لمجلة رابطة العلوم النفسية ، ان استحضار بعض المشاعر يمكن أن يساعد على زيادة الفرص لتبادل الرسائل . وتشرح هذه الدراسه أن " مشاركة القصص أو المعلومات قد تكون مدفوعه جزئيا بالإثارة. فعندما يثير الناس من الناحية الفسيولوجية، سواء بسبب المحفزات العاطفية أو غير ذلك، يتم تنشيط العصب اللاإرادي، والذي يعزز بعد ذلك الانتقال الاجتماعي. "

في حين وجد أن المحتوى العاطفي له تأثير كبير على الجمهور، ووجد الباحثون في جامعة بنسلفانيا أن المحتوى أكثر إيجابية، هو المحتوى الاكثر مشاركة . 

لإستخدام الإيجابية في استراتيجية وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك:

- قم بمشاركة القصص الجيدة من جمهورك أو المنشورة عن منتجك.

- استخدام الدعابة (المناسبة) في المحتوى الخاص بك. 

- اطلب من جمهورك مشاركة خبراتهم الإيجابية في التعليقات أو من خلال تنظيم مسابقات. على سبيل المثال، يمكن أن تطرح سؤالا على الفيسبوك تطلب فيه من أتباعك مشاركة أفضل مكان قمت بزيارته العام الماضي.

- مشاركة فيديو من موظفيك أو الرئيس التنفيذي يحكى قصة ملهمة.

- إضافة الرموز التعبيرية "السعيدة" إلى المحتوى الخاص بك حيثما كان ذلك مناسبا.

يعاني البشر من العدوى العاطفية - وهي ممارسة محاكاة التعبيرات في المحادثات وجها لوجه - كوسيلة لبناء العلاقات. وجد العلماء مع مجلة علم الأعصاب الاجتماعي أن نفس أجزاء الدماغ يتم تفعيلها وتكرار التجربة على الانترنت مع استخدام الرموز التعبيرية. 

دراسة الرموز والعبارات: رموز الحالة في وسائل الاعلام الاجتماعية تدعم هذا الأمر. بعد دراسة استخدام الرموز التعبيرية على تويتر، وجد الباحثون "الأفراد الذين يستخدمون الرموز غالبا (والرموز الإيجابية على وجه الخصوص) تميل إلى أن تكون شعبية أو مؤثرة". لا تخجل من استخدام الرموز التعبيرية في محتوى وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك.

يمكن أن يؤدي فهم سلوك جمهورك دورا كبيرا في إنشاء محتوى فعال في الشبكات الاجتماعية. احرص على جذب جمهورك لإنشاء محتوى من شأنه أن يؤثر عليهم وعلى "نشاطك التجاري".