إنترنت الأشياء في السياحة والسفر: أمثلة واتجاهات وفوائد لصناعة السفر
نظرًا لأن السياحة هي أحد أهم مكونات النمو الاقتصادي ، فقد كان للوباء الأخير تأثير كبير على الاقتصاديات المتعددة. يقول الخبراء إن التكنولوجيا يمكنها تحسين صناعة السفر وحمايتها. وفقًا لتقرير SITA Air Transport Insightsلعام 2020 ، تخطط 97٪ من شركات الطيران للاستثمار في تطبيقات خدمات الهاتف المحمول للركاب ، بالإضافة إلى 86٪ ستستثمر في خدمات تكنولوجيا المعلومات الافتراضية. تقنيات مثل إنترنت الأشياء (IoT) هي اتجاه ناشئ في مجال السياحة ويمكن أن تعطل الصناعة بأكملها. سيسمح التركيز على التخصيص والتأمين والتحسين لشركات الطيران والفنادق والرحلات البحرية بإجراء تحول حاسم في صناعة السفر.
في هذه المقالة ، سنشرح اتجاهات إنترنت الأشياء في السفر والضيافة ، واستكشاف الفوائد ، وإلقاء نظرة على أبرز التطبيقات.
 |
| Source: https://comms.sita.aero |
إنترنت الأشياء في صناعة السفر: الاتجاهات والتطبيقات ومستقبل التكنولوجيا:
التخصيص هو النقطة المحورية لكل صناعة تقريبًا ، والسياحة ليست استثناءً. يمكن أن يكون الناس معرضين للخطر بشكل خاص في بلد أجنبي ويواجهون ضغوطًا أكبر من الظروف العادية. وفقًا لاستطلاعات الرأي من Salesforce ، يتوقع 66٪ من العملاء أن الشركات والعلامات التجارية تتفهم آلامهم وتتوقع احتياجاتهم. يُظهر الاستطلاع أيضًا الحاجة المتزايدة إلى تجربة مخصصة حيث ارتفع عدد الأشخاص الذين يتوقعون عرضًا شخصيًا من 49٪ في عام 2019 إلى 52٪ في عام 2020.
ما الذي تربحه شركتك باستخدام إنترنت الأشياء في صناعة السفر؟
أظهر استطلاع عام 2020 من GlobalData أن أكثر من 30 ٪ من المديرين التنفيذيين في مجال السياحة أفادوا أن إنترنت الأشياء لعبت دورًا مهمًا في إدارة الوباء. قال 38٪ أن التكنولوجيا ستعمل على تحسين العمليات التجارية في السنوات القادمة ، بينما قال 43٪ أن إنترنت الأشياء أمر بالغ الأهمية لتطوير الأعمال. إن إمكانات إنترنت الأشياء في السفر واسعة وحاسمة لمستقبل السياحة:
تقليديًا ، تمر جميع استفسارات العملاء من خلال فرق دعم العملاء التي يمكن أن تتعرض للحمل الزائد خاصة خلال مواسم الذروة. باستخدام التكنولوجيا ، يمكن للشركات تقديم المزيد من التخصيص والسماح للعملاء بإنتقاء واختيار الخدمات التي يحتاجون إليها بشكل مستقل. على سبيل المثال ، بدلاً من إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بالفندق لإعلامهم بأنك ستصل في وقت متأخر من الليل ، يمكنك ببساطة اختيار الخيار المناسب أثناء عملية الحجز.
تعد الأمتعة المفقودة من أكبر المشكلات التي تحاول شركات الطيران حلها. في كل عام ، تُفقد 5٪ من الحقائب المسجلة ويتلف 18٪. لمعالجة هذه المشكلة ، قامت بعض شركات الطيران بتطبيق علامات إلكترونية يمكن تتبعها من الهاتف المحمول للعميل في أي وقت مما يقلل من فرصة فقدان الأمتعة. يعمل النظام أيضًا على تبسيط عملية تسجيل الحقائب وتقصيرها ويجعل تجربة السفر أكثر كفاءة.
 |
تحسين تجربة العملاءعالم السفر هو عالم تنافسي للغاية ويتطلب من الفنادق وسفن الرحلات البحرية وشركات الطيران وما إلى ذلك التحسين والابتكار باستمرار للبقاء واقفة على قدميها. يوفر السفر وإنترنت الأشياء خيارات لجعل التجربة أكثر إمتاعًا وترك انطباع جيد لدى العميل. نتيجة لذلك ، يفوز الجميع حيث يمكن للعميل الحصول على انطباع أفضل ، وتقوم الشركات بجمع بيانات المستخدم التي تساعدهم على تحسين خدماتهم. ومن الأمثلة البارزة إنشاء تطبيق إنترنت الأشياء الذي يسمح للضيوف بتسجيل الوصول وتنزيل بطاقة مفتاح إلكترونية وطلب خدمات فندقية متنوعة. في المرة التالية التي يقيم فيها الضيف في هذا الفندق ، يمكن للتطبيق تقديم خصومات على الخدمات التي قد يستخدمها العميل مرة أخرى أو أي اقتراحات أخرى ذات صلة. يمكن لأجهزة استشعار إنترنت الأشياء أيضًا إخطار موظفي الفندق بوصول الضيف ومساعدتهم على تقديم خدماتهم على الفور. على سبيل المثال ، يمكن لعامل الفندق الذهاب إلى الغرفة لتقديم خدمات إضافية ، وإخبار الضيوف عن الفندق والإجابة على أي من أسئلتهم. بدلاً من أداء هذه الواجبات أثناء تسجيل الوصول ، يمكن لموظفي الفندق منح الضيوف بعض الوقت للاستقرار والاسترخاء. تتيح القدرة على جمع وتحليل كميات كبيرة من البيانات للشركات إنشاء استراتيجيات تسويقية مستهدفة تثبت فعاليتها العالية. على سبيل المثال ، يمكن لشركات الطيران تقديم إعلانات تستند إلى الموقع والتي من المرجح أن تكون ناجحة وتنقل العميل إلى أسفل مسار تحويل المبيعات. الشيء نفسه ينطبق على الفنادق والمتاحف والقطارات والحافلات ، إلخ. حيث يمكن للشركات تغيير العروض الحالية بناء على موقع العميل. يشمل التسويق القائم على البيانات أيضا تلبية احتياجات العميل الفريدة ، مثل المساعدات الخاصة للأطفال المصابين بالتوحد أو الأشخاص الذين يعانون من ضعف البصر. كانت الشمولية اتجاها ناشئا في السنوات الأخيرة ، ويقدر الأشخاص ذوو الإعاقة الرعاية الإضافية التي تقدمها بعض الشركات. يمكن أن يساعدك التقاط بيانات العملاء في توقع احتياجات العملاء وتقديم الخدمات ذات الصلة. فوائد إنترنت الأشياء في السياحة للمسافرينسيستفيد المسافرون أيضًا من التطبيق الشامل لإنترنت الأشياء في صناعة السفر وسيحصلون على انطباع عام أفضل. في هذا القسم ، قمنا بتجميع المزايا الرئيسية لتطبيق التكنولوجيا. إضفاء الطابع الشخصيكما ذكر أعلاه ، فإن التخصيص هو النقطة المحورية في صناعة السياحة. اعتمدت بعض الفنادق بالفعل استخدام الأجهزة اللوحية داخل الغرف للسماح لضيوفها بتخصيص إقامتهم. على سبيل المثال ، يمكنهم تغيير درجة حرارة الغرفة والتحكم في الموسيقى والتلفزيون وطلب مكالمة إيقاظ والمزيد. توفر بطاقات المفاتيح الإلكترونية الذكية أيضًا الراحة وتجعل مكان الإقامة أكثر أمانًا للضيوف. معلومات في الوقت الحقيقييعد الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي أمرًا مهمًا بشكل خاص في المطار. غالبًا ما يسافر الناس عبر المطارات التي لم يسبق لهم زيارتها من قبل ، مما يعقد الملاحة. يمكن لتطبيقات إنترنت الأشياء (IoT) تنبيه العملاء بشأن التغييرات في معلومات الرحلة ، وتقديم إرشادات حول كيفية الوصول إلى البوابة وتقديم رؤى حول الرحلات المتصلة. يمكن أن تجعل حلول إنترنت الأشياء هذه تجربة السفر المجهدة أكثر إمتاعًا وتقلل من فرص تفويت الرحلة. تجربة الطائرةتم تجهيز الطائرات التي تدعم إنترنت الأشياء بأجهزة استشعار تلتقط وتتبع درجة حرارة جسم الركاب ومعدل ضربات القلب ومستوى القلق لتقديم المساعدة في حالة الطوارئ. يمكن للمضيفين التصرف في وقت مبكر لمنع مواقف معينة وتقديم المساعدة الفورية. نتيجة لذلك ، يمكن للمسافرين الشعور بأمان وراحة أكبر أثناء رحلاتهم وتلقي المساعدة عند الحاجة. السفر الذكيتساهم أجهزة إنترنت الأشياء في إنشاء مدن ذكية تجعل تجربة السفر أكثر سلاسة وسهولة. هذه المدن مدمجة بأجهزة استشعار تجمع بيانات المسافرين وتراقب تفاعلهم مع مناطق الجذب السياحي وتنقل هذه المعلومات إلى موقع مركزي. يمكن لعلماء البيانات الاستفادة من هذه الأفكار لإعداد التقارير ومساعدة مديري المدينة على تحسين تجربة السفر للزوار. تطبيقات إنترنت الأشياء في السياحةتسهل إنترنت الأشياء في السياحة تحسين تجربة العملاء وإضفاء الطابع الشخصي عليها بالإضافة إلى أتمتة العمليات التجارية. في هذا القسم ، سوف نلقي نظرة على خمسة تطبيقات لهذه التكنولوجيا في صناعة السفر. التخصيصأحد جوانب تطبيق إنترنت الأشياء هو خيارات التخصيص التي تسمح للعملاء باختيار التجربة الدقيقة التي يحتاجونها ويريدونها. يمكن للأجهزة التي تدعم إنترنت الأشياء أن تساعد العملاء على تخصيص رحلاتهم وإقامتهم وتجاربهم الأخرى بما يتناسب مع قدراتهم البدنية وتفضيلاتهم وميزانيتهم. مساعدة ذكيةهذا التطبيق مهم بشكل خاص في المطارات حيث يكون الناس في ظروف زمنية محدودة ويحتاجون إلى مساعدة فورية. يمكن للمسافرين الاستفادة من التحديثات في الوقت الفعلي فيما يتعلق بأمتعتهم ورحلاتهم القادمة وتغييرات البوابة والمزيد. تساعد المساعدة الذكية أيضًا في تحسين إجراءات تسجيل الوصول التي تستغرق عادةً وقتًا طويلاً. توفير الطاقةيمكن للفنادق استخدام تطبيقات إنترنت الأشياء لتوفير المال على فواتير الطاقة الخاصة بهم من خلال اكتشاف الإعدادات وتشغيلها عن بُعد. على سبيل المثال ، إذا غادر الضيوف غرفتهم ونسوا إطفاء الأنوار أو مكيف الهواء ، فيمكن إخطار الموظفين بسرعة وضبط الإعدادات من جهاز لوحي. يمكن لمستشعرات إنترنت الأشياء داخل الغرفة تحليل كمية الضوء الطبيعي وضبط طاقة المصباح تلقائيًا لتوفير الكهرباء. الصيانة الوقائيةبدلاً من انتظار أن يكتشف الضيوف المصباح الكهربائي أو المبرد المكسور ، يمكن إخطار الموظفين على الفور بشأن مشكلة ما. بهذه الطريقة ، يمكنهم الاتصال بفني كهربائي قبل مواجهة الضيوف لأي مشاكل وحلها بشكل استباقي. تعمل هذه الصيانة الوقائية على تحسين تجربة العميل وتمنع حدوث مشكلات فنية أكثر خطورة. وقوف السيارات الذكيةغالبًا ما يكون وقوف السيارات في المطار صعبًا ويستغرق وقتًا أطول. تم تجهيز ساحات الانتظار الذكية بأجهزة استشعار تحدد الأماكن المتاحة. يمكن للعملاء حجز مكان مسبقًا مما سيوفر لهم وقتًا ثمينًا ويجعل التجربة أكثر هدوءًا. نتيجة لذلك ، يمكن لمالكي مواقف السيارات التقاط بيانات العملاء وتحديد أوقات الاستخدام الأعلى ، مما سيساعدهم على تحسين استخدام المساحة. قصص نجاح استخدام إنترنت الأشياء في السفريمكن أن تدخل إنترنت الأشياء في صناعة السياحة عدة فئات فرعية مثل الطيران والرحلات البحرية والفنادق والمدن الذكية. دعنا نستكشف كيف يمكن لهذه التكنولوجيا أن تفيد كل صناعة ونلقي نظرة على بعض قصص النجاح. إنترنت الأشياء في الطيرانيمكن أن يستفيد الطيران بشكل كبير من تنفيذ إنترنت الأشياء ويصبح أكثر أمانا. سيأتي الجيل التالي من إيرباص مع 10000 جهاز استشعار على أجنحتها التي ستحلل حالة السيارة والظروف الجوية لتوفير بيانات كاملة النطاق حول الرحلة. قصة نجاح أخرى هي خطوط كانتاس الجوية التي طورت تطبيق VR يسمح للمسافرين باستكشاف وجهتهم المفضلة مسبقا. أخيرا ، من خلال استخدام البيانات التي تم التقاطها بواسطة مستشعرات إنترنت الأشياء ، تمكنت هانيويل من تقليل تكاليف الوقود بأكثر من 5٪. يمكن أن يؤدي الوصول إلى بيانات الرحلة والمركبة والركاب إلى تعزيز التجربة بالإضافة إلى تحسين العمليات وخفض التكاليف. إنترنت الأشياء في الرحلات البحريةالسفن السياحية هي مثال آخر على تقاطع إنترنت الأشياء وصناعة السفر. يمكن للسفن السياحية المدمجة في إنترنت الأشياء أيضا تبسيط عملية الصعود إلى السفن من خلال تقديم أساور معصم مجهزة ببطاقات مفاتيح إلكترونية. إلى جانب ذلك ، يمكن أن تحتوي أساور المعصم على البيانات الطبية التي يمكن أن تنقذ حياة الركاب. يمكنك أيضا توصيل بيانات الدفع بأساور المعصم والسماح للركاب بالدفع مقابل الأجهزة أو الخدمات دون حمل بطاقات الائتمان الخاصة بهم أو نقدا. يمكن أن تستفيد السفن السياحية أيضا من التقاط البيانات حول تحركات الركاب لتحديد المواقع التي تعاني من نقص في الموظفين وتتطلب المساعدة. أخيرا ، يمكن لموظفي السفن السياحية إرسال رسائل جماعية على الفور إلى العملاء عبر الأجهزة القابلة للارتداء لتنبيههم بشأن مشكلة ما. إنترنت الأشياء في الضيافةسيستفيد مجال الضيافة بشكل كبير من تنفيذ إنترنت الأشياء وخفض النفقات التشغيلية. تستخدم فنادق مثل ماريوت بالفعل التكنولوجيا لإدارة درجات الحرارة والإضاءة من مكاتب الاستقبال. تساعد الغرف الشخصية موظفي الفندق على توفير أقصى قدر من الخبرة ، بينما تسمح الصيانة الوقائية والإصلاح للعمال بمنع فترات الراحة الكبيرة. أمثلة على السياحة الذكية لإنترنت الأشياءرقم واحد في قائمة الوجهات الأكثر استدامة هو غوتنبرغ ، السويد. أصدرت المدينة الذكية خريطة ذكية تشجع المواطنين على إضافة معلومات حول خيارات الإيجار وتبادل العناصر والهدايا وما إلى ذلك. تقدم المدينة أيضا تطبيقا لوقوف السيارات يتم دمجه مع وسائل النقل العام ويسمح للمواطنين والمسافرين باختيار وسيلة النقل المثالية للوصول إلى وجهتهم. تستخدم غوتنبرغ أيضا 60٪ من الحرارة المعاد تدويرها لتوفير التدفئة لمنازلهم وفنادقهم ، مما يقلل من الانبعاثات ويخفض الفواتير. مدينة ملقة ، إسبانيا هي مثال بارز آخر للمدينة الذكية. الشوارع مجهزة بالكامل لاستيعاب الأشخاص ذوي الإعاقة ، وتم تحسين نظام النقل العام وتم تركيب الحدائق بأنظمة الري الأوتوماتيكية. تشتهر ليوبليانا ، سلوفينيا أيضا بمبادراتها الخضراء واعتمادها الواسع لإنترنت الأشياء. توفر المدينة تطبيقا يحدد أقرب نوافير مياه في المنطقة المجاورة لتقديم تجربة سفر أفضل للقادمين الجدد. التوصياتإن إمكانات الجمع بين السياحة وإنترنت الأشياء هائلة. يمكن أن تتيح هذه التقنية تخطيط سفر قابل للتخصيص ، وتجربة عملاء لا تشوبها شائبة ، ورحلات مستدامة ، وتوفير التكاليف. باستخدام إنترنت الأشياء في السياحة ، ستقوم الشركات بأتمتة وتحسين المهام الدنيوية التي تستغرق وقتا طويلا في المطارات والفنادق والمتاحف والقطارات وغير ذلك ، مما يخلق تجربة أكثر استرخاء للعملاء والعمال. ومع ذلك ، لحصاد هذه الفوائد ، تحتاج إلى تنفيذ التكنولوجيا بشكل صحيح واستخراج الرؤى. إذا كنت ترغب في الاستفادة من إنترنت الأشياء ، فتعرف على كيفية حل مهام عملك المحددة باستخدام التكنولوجيا وتقدير التكاليف |
تعليقات
إرسال تعليق