مواقع كلام الناس – Review sites
كلام الناس – Word of Mouse: مواقع كلام الناس – Review sites
كلام العملاء قد يضفي مصداقية على مؤسستك دون أي تكلفة عليك.
كلمات التشجيع التى يتداولها العملاء سواء بين بعضهم البعض او على شبكات التواصل الاجتماعى يمكن أن يكون أداة قوية فوفقا لمسح اُجرى على شبكة الانترنت وجد ان 72٪ من مستخدمي الإنترنت يثقون فى كلام العملاءعلى شبكة الانترنت بقدر التوصيات الشخصية. كلام العملاء الذى يظهر على موقعك او موقع اخر ، يمكن أن يكون وسيلة ممتازة للزيادة هذا الكلام عن منتجك او مؤسستك.
فوائد كلام العملاء على الانترنت
كلام الناس على الانترنت يمكن أن تستفيد منه من خلال الطرق التالية. على سبيل المثال:
- قد يثق الناس فى آراء أقرانهم أكثر مما يثقون فى وصف المؤسسة لمنتجاتها وخدماتها الخاصة. ويمكن الوصول إلى كلام الناس عن جودة المنتجات والخدمات الخاصة بك يصفة مستقلة وذلك لبناء الثقة بين مستخدمي ومؤسستك.
- الملاحظات السلبية قد تساعدك لأنها توفر فرصة جيدة بالنسبة لك لتحديد نقاط الضعف وإصلاحها.
- كلام الناس على الانترنت في مواقع خارجية يمكن أن تساعدك في الاستفادة بزيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك، والذي هو يعتبر عنصر أساسي من عناصر محرك البحث الأمثل ( SEO )
- مواقع كلام العملاء تعتبر من الادوات الترويجية المجانية
- مواقع كلام الناس تسمح للمستخدمين على شبكة الإنترنت بتبادل التوصيات والنصائح وكذلك نقد المنتجات والخدمات والشركات.
أمثلة من استعراض المواقع المستعمل هي:
- TripAdvisor
- eStoreReview,
- Oneflare,
- Product Review,
- TrueLocal,
- Trade Critic,
- WOMO,
- Urbanspoon,
- Yelp,
الرد على الملاحظات السلبية
ومن واقع استعراض مواقع كلام الناس على شبكة الانترنت قد لا تتلقى دائما الآراء الإيجابية. ومع ذلك، قد تكون قادرا على استخدام ردود الفعل السلبية كفرصة لزيادة الكلمات إلايجابية من كلام العملاء حول مؤسستك. للقيام بذلك، حاول دائما الرد على النقاد بطريقة " مهذبة ، مهنية ، فورية" بفعلك ذلك تبنى تصور جيد لمؤسستك التى تهتم بتوفير خدمة جيدة لعملائها.
تعليقات
إرسال تعليق