كيف تقيس مؤشرات الاداء لوسائل الاعلام الاجتماعية؟

الآن و قبل أن تبدأ تأكد من تعيين خط الأساس من تحليل مقايس صفحاتك على وسائل الاعلام الاجتماعية حتة تختار مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك وتسجيل قيمها الحالية. هذه الأرقام مهمة ولكن معدل التغير هو المؤشر الرئيسي لمعظم هذه المقاييس. على سبيل المثال انه امر رائع إذا كنت تحصل على 1000 متابع في يوم واحد ولكنه ليس كذلك إذا كنت حصلت عليها خلال عام.

التركيز على معدل التغير في مؤشرات الأداء الرئيسية التي اخترتها. ويمكن التعبير عن هذا أيضا بمثابة تكرار الظواهر. على سبيل المثال يمكن أن تقيس كم من تعليقات تحصل في الفيسبوك في يوم او اسبوع او شهر.

يمكنك الجمع بين عدة مؤشرات الأداء الرئيسية في مؤشر واحد هو أن أكثر وضوحا بالنسبة لك. النسب، مثل التعليقات في المدونات،  او اعادة التويته (retweets) فى تويتر ، وتساعدك على قياس نشاط الحضور ومشاركتهم.

مؤشرات التوزيع
ما هى قنوات وسائل الاعلام الاجتماعية التى تستخدمها، وكيف يمكن الوصول إليها، هل يمكن مشاهدتها ؟

-          المتابعون على موقع تويتر (Followers )

-           المشجعين على موقع فيس بوك (Fans)

-          عدد التنويهات

-          الوصول (Reach )

-           مواقع اجتماعية اخرى (SumbleUpon, Delicious)

-          وصلات إلى الداخل (Inbound links)

-          عدد المشتركين فى قناة اليوتيوب (subscriber)

مؤشرات التفاعل
ما مدى احتمال مشاركة متابعينك على وسائل الاعلام الاجتماعية  ونشر رسالتك والتفاعل مع بعضهم البعض؟

-          اعادة التويته (retweets)

-          إرسال إلى صديق (Forward to a friend)

-          المشاركة (sharing)

-          تعليقات (Comments)

-          الاعجاب أو تقييم شيئا ( Like or rate something )

-          المراجعات (Reviews )

-          المساهمات والمساهمين النشطاء (Contributors and active contributors)

-          عدد الصفحات (Pageviews)

-          زائرين (  Unique visitors )

-          حركة المرور من مواقع الشبكات الاجتماعية (Traffic from social networking sites)

-          مدة قضاء وقت الزائر في الموقع (Time spent on site )

-          وقت الاستجابة (Response time )

مؤشرات التأثير
كيف تتغيرالانجاهات نتيجة لأنشطة وسائل الإعلام الاجتماعية؟ هذه هي قيمة العلامة التجارية التي يجب تحويلها إلى المبيعات.

-           حصة محادثة مقابل المنافسين (Share of conversation vs competitors )

-          عدد المروجون (Promoter)

-          رضا (Satisfaction)

-          مشاعر إيجابية، محايدة أو سلبية (Sentiment positive, neutral or negative)

-          عدد دعاة العلامة التجارية (Number of brand evangelists)

مؤشرات الاجراءت والعائد على الاستثمار

كم عدد المبيعات وغيرها من نتائج حقيقية  حصلت عليها من وسائل الاعلام الاجتماعية؟

-          التحويلات (اشتراكات البريد الإلكتروني، وتنزيل وتركيب القطعة أو أداة، الخ) Conversions

-          إيرادات المبيعات (Sales revenue)

-          الأعضاء المسجلين (Registered users)

-          المشكلات التي يتم حلها ومعدل الحلول (  Issues resolved and resolution rate )

-          عدد الزبائن المحتملين (في اليوم والأسبوع والشهر) Number of leads

-          تكلفة الزبائن المحتملين (Cost of lead)

-          معدل تحويل الزبائن المحتملين (Lead conversion rate)

-          تكلفة بيع (Cost of sale)

-          الإيرادات (لكل المتابعين والزبائن المحتملين والعملاء) Revenue

-          قيمة الحياة من العملاء (Lifetime value of customers)

-          تكاليف الدعم (لكل العملاء في القنوات الاجتماعية) Support cost

-          حصة تكرار العملاء (من وسائل الإعلام الاجتماعي مقابل القنوات أخرى) Share of repeat customers

-          المال في البنك، صافي الربح، الخ (Money in the bank)

المؤشرات الداخلية
الناتج من فريق عمل وسائل الاعلام الاجتماعية. من المهم قياس اذا كانت هناك زيادات مماثلة فى انتاج مدخلاتك أو من الأفضل زيادة مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى لديك.

-          مشاركات البلوق (Blog posts)

-          كتب الكترونية (E-books)

-          عروض قديمية (Presentations)

-          فيديوهات (Videos)

-          تحديثات الفيسبوك (Facebook updates)

-          تويت (Tweets)

-          المشاركات في المنتدى (Forum posts)

-          ميزانية تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية (Social media marketing budget) 

-          مرتبات موظفين وسائل الاعلام الاجتماعية (Social media staff payroll)

-          تكاليف تطوير وسائل الاعلام الاجتماعية (Social media development costs)

يمكنك الحصول على أقصى استفادة من هذه المقاييس إذا كان لديك معيارا لوسائل الاعلام الاجتماعية للمنافسين.  معرفة  ارقام  المنافسين كلما أمكن ذلك في تحصل على فهم أفضل لأدائك.  فمثلا إذا كان لديك 10000 متابع على تويتر فهذا العدد لا معنى له، ولكن في سياق منافسيك وجود 8000 فانت على الطريق   الصحيح.